|
Информация о профессиональной деятельности
|
20 лет в управлении персоналом
10-ки проведенных бизнес-тренингов
более 15 лет стаж преподавательской деятельности
Сентябрь 2013 – настоящее время – доцент кафедры «Инновационного и проектного управления» Омского государственного университета им. Ф.М. Достоевского (внешнее совместительство)
Ноябрь 2014 – Сентябрь 2019 – начальник управления по работе с персоналом АО «Газпромнефть-Урал»
Октябрь 2009 – Октябрь 2014 – начальник отдела обучения и развития персонала ОАО «Газпромнефть-Омск» (в подчинении – 3 человека)
Октябрь 2008 – Октябрь 2009 – главный специалист учебного центра ОАО «Газпромнефть-Омск» (в подчинении – 1 человек)
Октябрь 2005 – Июнь 2008– специалист, ведущий отдела методологии и стимулирования управления по работе с персоналом филиала «ОПСБ» ОАО «ОТП Банк»
В ПАО «Газпром нефть»:
-
разработка и внедрение системы клиентоориентированности розничного персонала: разработка стандартов обслуживания (в том числе, скриптов для акций и продвижения бонусной программы), тренингов «Эффективное обслуживание клиента», обучение внутренних тренеров для проведения тренингов, внедрение метода «таинственный покупатель» и системы мотивации, ориентированной на повышение клиентоориентированности персонала
-
внедрение системы полевого обучения розничного персонала посредством мобильной бригады
-
разработка и внедрение системы наставничества персонала автозаправочных станций, в том числе, инструментов мониторинга
-
разработка и внедрение «Школы менеджера АЗС», в том числе, бизнес-симуляции и системы сертификации руководителей заправочных станций
-
проведение «Турниров переговорщиков» для сотрудников корпоративных и оптовых продаж нефтегазовой компании
-
разработка и проведение ассессмент-центров «под ключ» (разработка, обучение экспертов, оценка сотрудников) для сотрудниковнефтегазовой компании (в России и странах СНГ)
-
внедрение «Фабрики идей», направленной на получение идей от сотрудников о повышении эффективности бизнеса, в том числе, посредством практикумов «Идем на гембу»
-
разработка и внедрение системы массового подбора персонала розничной сети в нефтегазовой компании
В других компаниях:
-
внедрение комплексной программы развития управленческих навыков, длительность – 9 месяцев (ТГК – 11 «ИНТЕР РАО»)
-
разработка и проведение тренингов для Министерства здравоохранения Омской области (БСМП 1, МСЧ 7, МСЧ 9, ГДКБ 3), АО «Омскметалоопторг», ООО «ИТСК»
-
диагностика потребности в обучении и разработка программ обучения в детском центре «До 16-ти»
|
|
Публикации
|
Более 70 научных публикаций, 8 книг.
- 1. Personnel rejuvenation and mentoring at Russian industrial enterprises: problems and solutions (on an example of Omsk Region)/ The 12th International Days of Statistics and Economics. Conference Proceedings September 6–8, 2018, Prague, Czech Republic Edited by: Tomáš Löster, Tomáš Pavelka, ISBN 978-80-87990-14-8.
- 2. The role of the human resources management in the period of organizational changes (on an example of the industrial enterprises of Omsk area) / The 12th International Days of Statistics and Economics. Conference Proceedings September 6–8, 2018, Prague, Czech Republic Edited by: Tomáš Löster, Tomáš Pavelka, ISBN 978-80-87990-14-8.
- 3. Клиентоориентированность HR-специалистов: формирование и оценка Управление развитием персонала. №4. 2016 г.
- 4. Формирование и оценка клиентоориентированности персонала монография (Апенько С.Н., Шавровская М.Н.)
|
