ФИО

Шавровская Марина Николаевна

Должность

доцент

Образование

2000 - 2005 - Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского, специальность «Экономика труда» (специалитет)

Ученая степень

Кандидат экономических наук, 2011

Повышения квалификации

Октябрь 2018 г. «Хаос менеджмент», А.Фридман

Апрель 2017 г. «InsightGroup», «Тренинг по скрайбингу», г. Екатеринбург

июнь 2015 г. «Трансформационный коучинг», Международный Эриксоновский институт коучинга, сертификат ACSTH

Читаемые курсы

Управление карьерой и развитием персонала, Оценка и аттестация персонала, Технологии успешной профессиональной деятельности

Приоритетные направления научной деятельности

Развитие персонала, клиентоориентированность персонала

Информация о профессиональной деятельности

Сентябрь 2013 – настоящее время – доцент кафедры «Инновационного и проектного управления» Омского государственного университета им. Ф.М. Достоевского (внешнее совместительство)

Ноябрь 2014 – Сентябрь 2019 – начальник управления по работе с персоналом АО «Газпромнефть-Урал»

Октябрь 2009 – Октябрь 2014 – начальник отдела обучения и развития персонала ОАО «Газпромнефть-Омск» (в подчинении – 3 человека)

Октябрь 2008 – Октябрь 2009 – главный специалист учебного центра ОАО «Газпромнефть-Омск» (в подчинении – 1 человек)

Октябрь 2005 – Июнь 2008– специалист, ведущий отдела методологии и стимулирования управления по работе с персоналом филиала «ОПСБ» ОАО «ОТП Банк»

В ПАО «Газпром нефть»:

• разработка и внедрение системы клиентоориентированности розничного персонала: разработка стандартов обслуживания (в том числе, скриптов для акций и продвижения бонусной программы), тренингов «Эффективное обслуживание клиента», обучение внутренних тренеров для проведения тренингов, внедрение метода «таинственный покупатель» и системы мотивации, ориентированной на повышение клиентоориентированности персонала

• внедрение системы полевого обучения розничного персонала посредством мобильной бригады

• разработка и внедрение системы наставничества персонала автозаправочных станций, в том числе, инструментов мониторинга

• разработка и внедрение «Школы менеджера АЗС», в том числе, бизнес-симуляции и системы сертификации руководителей заправочных станций

• проведение «Турниров переговорщиков» для сотрудников корпоративных и оптовых продаж нефтегазовой компании

• разработка и проведение ассессмент-центров «под ключ» (разработка, обучение экспертов, оценка сотрудников) для сотрудниковнефтегазовой компании (в России и странах СНГ)

• внедрение «Фабрики идей», направленной на получение идей от сотрудников о повышении эффективности бизнеса, в том числе, посредством практикумов «Идем на гембу»

• разработка и внедрение системы массового подбора персонала розничной сети в нефтегазовой компании

В других компаниях:

• внедрение комплексной программы развития управленческих навыков, длительность – 9 месяцев (ТГК – 11 «ИНТЕР РАО»)

• разработка и проведение тренингов для Министерства здравоохранения Омской области (БСМП 1, МСЧ 7, МСЧ 9, ГДКБ 3), АО «Омскметалоопторг», ООО «ИТСК»

• диагностика потребности в обучении и разработка программ обучения в детском центре «До 16-ти»

Публикации

1. Personnel rejuvenation and mentoring at Russian industrial enterprises: problems and solutions (on an example of Omsk Region)/ The 12th International Days of Statistics and Economics. Conference Proceedings September 6–8, 2018, Prague, Czech Republic Edited by: Tomáš Löster, Tomáš Pavelka, ISBN 978-80-87990-14-8.

2. The role of the human resources management in the period of organizational changes (on an example of the industrial enterprises of Omsk area) / The 12th International Days of Statistics and Economics. Conference Proceedings September 6–8, 2018, Prague, Czech Republic Edited by: Tomáš Löster, Tomáš Pavelka, ISBN 978-80-87990-14-8.

3. Клиентоориентированность HR-специалистов: формирование и оценка Управление развитием персонала. №4. 2016 г.

4. Формирование и оценка клиентоориентированности персонала монография (Апенько С.Н., Шавровская М.Н.)

Почетные звания и другие заслуги

Список основных заслуг (не более 5)

Ссылки на профили в специализированных профессиональных соц.сетях и базах

SPIN РИНЦ: 7191-2990

ORCID: 0000-0002-8215-9132

ResearcherID: L-5308-2015

Scopus AuthorID: 6602296416

Google Scholar

Эл. почта

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.